Analista de Suporte SR

A RPE é a fintech líder no varejo nacional, especializada em soluções completas de BaaS (Banking as a Service) e crédito digital. Nós não apenas processamos cartões; nós empoderamos o varejista com autonomia, segurança e inteligência de ponta a ponta.
Nossa atuação transforma o crédito em um vetor estratégico de crescimento. Através do Private Label, permitimos que grandes marcas tenham controle total sobre sua operação financeira, fidelizando clientes e gerando rentabilidade. Com nossas soluções de CDC e BNPL (Buy Now, Pay Later), levamos poder de compra ao consumidor e resultados consistentes aos nossos parceiros, unindo conveniência e tecnologia.

• Conduzir solicitações focadas em novas demandas;
• Atuar no planejamento e execução de pequenos projetos técnicos derivados de demandas de suporte;
• Trabalhar em estreita parceria com os Product Owners (POs) para alinhar a viabilidade técnica de novas demandas e entender o roadmap dos produtos;
• Apoiar o time de Relacionamento (CS) como referência técnica,  alinhando escopo, prazos e expectativas;
• Documentar processos e criar guias para escalar o conhecimento técnico da equipe;
• Atender, Registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLA;
• Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas RPE;
• Realizar integração com as áreas de produtos na busca das soluções;
• Documentar soluções, procedimentos e lições aprendidas, contribuindo para a evolução contínua da base de conhecimento;
• Apoiar a melhoria de processos de atendimento, sugerindo otimizações e padronizações operacionais;
• Atuar como ponto focal na interface com equipes de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura para alinhamento e resolução de demandas técnicas;

• Experiência prévia em áreas de suporte técnico nível 2/3, implantação de software ou Customer Success voltado para soluções SaaS;
• Visão de processos e organização para gerenciar múltiplas demandas conhecimento em metodologias ágeis como Scrum ou Kanban;
• Facilidade para traduzir o termos técnicos para times de negócios e clientes;
• Forte capacidade de negociação técnica e alinhamento de expectativas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e foco no atendimento ao cliente;
• Organização e gestão de prioridades;
• Proatividade e vontade de aprender;
• Trabalho em equipe.

Modelo de trabalho: 100% Presencial em João Pessoa 

Modelo de contratação: CLT

Com mais de 20 anos de experiência e inovação, a RPE é uma empresa que transforma o varejo ao conectar tecnologia, expertise e resultados.

Somos a processadora de cartões, carnê e crédito digital líder do varejo nacional. Empoderamos varejistas na operação de crédito com autonomia, segurança e soluções end-to-end.

Liderada por especialistas consolidados no mercado, nosso ecossistema modular oferece soluções para toda a jornada digital da operação – desde a gestão integrada até a ampliação do acesso ao crédito, impulsionando o consumo, gerando resultados reais e transformando negócios.