Especialista de CSM (Customer Success Management)

A RPE é a fintech líder no varejo nacional, especializada em soluções completas de BaaS (Banking as a Service) e crédito digital. Nós não apenas processamos cartões; nós empoderamos o varejista com autonomia, segurança e inteligência de ponta a ponta.

Nossa atuação transforma o crédito em um vetor estratégico de crescimento. Através do Private Label, permitimos que grandes marcas tenham controle total sobre sua operação financeira, fidelizando clientes e gerando rentabilidade. Com nossas soluções de CDC e BNPL (Buy Now, Pay Later), levamos poder de compra ao consumidor e resultados consistentes aos nossos parceiros, unindo conveniência e tecnologia.

Estamos em busca de um(a) Especialisa de CSM para fazer parte do nosso time de Customer Success, que tem como objetivo garantir o sucesso dos emissores, fortalecendo o relacionamento, impulsionando a adoção das soluções RPE e sustentando o crescimento de receita e satisfação dos clientes.

• Atuar de forma proativa e consultiva na jornada de sucesso dos emissores da rpe, garantindo o alinhamento de expectativas e a entrega de valor contínuo.
• Mapear as jornadas dos clientes, identificando gargalos, pontos de fricção e oportunidades de melhorias nos processos atuais.
• Identificar ativamente oportunidades de expansão de receita através de estratégias de upsell (upgrade de soluções) e cross-sell (venda de novos produtos/serviços).
• Acompanhar e gerenciar os principais KPIs de CS (como Churn, NPS, Health Score e NRR).
• Atuar como a ponte entre os emissores e os times internos (Produto, Tecnologia e Operações) para direcionar melhorias baseadas nos feedbacks dos emissores.

• Vivência anterior em empresas que atendam ao ecossistema do varejo (entender as dores, a dinâmica e o ritmo do varejista é fundamental).
• Vivência prévia na área de Customer Success, Account Management ou Atendimento Consultivo (experiência no mercado de meios de pagamento, subadquirentes, cartões private label ou fintechs é um grande diferencial.
• Capacidade de analisar dados de saúde do cliente (Health Score), identificar gargalos e propor melhorias estruturadas baseadas em fatos e dados coletados.
• Perfil dinâmico que goste de atuar diretamente em campo para mapeamento de jornadas, realização de entrevistas com times de lojas e capacidade de documentar esses aprendizados em melhorias práticas.
• Mindset voltado para negócios, com habilidade prática para identificar ganchos de upsell e cross-sell de forma natural e consultiva.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociar, gerar valor e influenciar stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

Regime de Contratação: Associado

Modelo de Trabalho: Híbrido, sendo:

• 2 dias por semana presenciais no escritório (localizado na Vila Olímpia, São Paulo - SP).
• 1 dia por semana dedicado a visitas presenciais a clientes e operações de campo.

Com mais de 20 anos de experiência e inovação, a RPE é uma empresa que transforma o varejo ao conectar tecnologia, expertise e resultados.

Somos a processadora de cartões, carnê e crédito digital líder do varejo nacional. Empoderamos varejistas na operação de crédito com autonomia, segurança e soluções end-to-end.

Liderada por especialistas consolidados no mercado, nosso ecossistema modular oferece soluções para toda a jornada digital da operação – desde a gestão integrada até a ampliação do acesso ao crédito, impulsionando o consumo, gerando resultados reais e transformando negócios.