Pular para o conteúdo principal
Candidaturas encerradas

Analista de Suporte N1 PL

Ir para candidatura

Descrição da vaga

A RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.

Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.

O time de Suporte é unido, empático e realiza todo ciclo de atendimento dos emissores, é a porta de entrada para sua carreira aqui na RPE!


Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chance.


Estamos esperando por você!

Responsabilidades e atribuições

  • Atender usuários via telefone e chat
  • Atendimento de chamados N1 
  • Atender, Registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLA
  • Realizar diagnóstico inicial e resolução de problemas de baixa e média complexidade
  • Prestar suporte a sistemas e aplicativos
  • Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas RPE
  • Escalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário
  • Realizar integração com as áreas de produtos na busca das soluções
  • Documentar soluções e manter base de conhecimento atualizada

Requisitos e qualificações

  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Conhecimento em comunicação de redes de computadores
  • Conhecimento de API e SQL/banco de dados
  • Empatia e foco no atendimento ao cliente
  • Organização e gestão de prioridades
  • Proatividade e vontade de aprender
  • Trabalho em equipe

Informações adicionais

  • Conhecimento de Processadora de cartão e/ou adquirentes
  • Processos de Fintech
  • Fluxos Financeiros
  • Contratação CLT

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista Talent
  4. Etapa 4: Entrevista Líder
  5. Etapa 5: Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

Conheça a RPE

Com mais de 20 anos de experiência e inovação, a RPE é uma empresa que transforma o varejo ao conectar tecnologia, expertise e resultados.

Somos a processadora de cartões, carnê e crédito digital líder do varejo nacional. Empoderamos varejistas na operação de crédito com autonomia, segurança e soluções end-to-end.

Liderada por especialistas consolidados no mercado, nosso ecossistema modular oferece soluções para toda a jornada digital da operação – desde a gestão integrada até a ampliação do acesso ao crédito, impulsionando o consumo, gerando resultados reais e transformando negócios.