Especialista Customer Success Advisory (CSA)

A RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.

Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.

Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chance!

Estamos em busca de um(a) Especialista de CSA para fazer parte do nosso time de Customer Success, que tem como objetivo garantir o sucesso dos emissores, fortalecendo o relacionamento, impulsionando a adoção das soluções RPE e sustentando o crescimento de receita e satisfação dos clientes.

Análise e Inteligência Consultiva

• Analisar dados dos emissores e conectar informações de negócio para gerar insights acionáveis que fortaleçam a operação de concessão e recuperação de crédito;
• Monitorar indicadores-chave de performance de concessão e recuperação (ex: Creliq, Perda) para identificar padrões, oportunidades e riscos; e
• Desenvolver narrativas executivas que facilitem o entendimento e a tomada de decisão dos CSMs e dos emissores e que se conectem às soluções fornecidas pela RPE.

Playbooks de Sucesso

• Estruturar, documentar e atualizar Playbooks de Sucesso fundamentados em dados, boas práticas do segmento e lições aprendidas;
• Orientar e capacitar os CSMs para aplicação prática dos playbooks com cada emissor;
• Monitorar continuamente os resultados das iniciativas de fomento e retenção, registrando evidências e aprendizados; e
• Retroalimentar e aprimorar os playbooks com base em performance real, garantindo evolução contínua.

Apoio ao Time de CS

• Apoiar o time de CSMs na leitura de indicadores e na elaboração de recomendações estratégicas aos emissores;
• Atuar como referência técnica nos temas e soluções de concessão e recuperação.

• Experiência prévia em áreas analíticas: crédito, cobrança, recuperação e risco.
• Conhecimento sólido de indicadores e métricas de concessão e recuperação de crédito.
• Forte capacidade de análise, interpretação de dados e geração de insights práticos.
• Experiência com construção de relatórios, análises, dashboards ou estudos técnicos.
• Habilidade para estruturar narrativas claras, didáticas e orientadas a valor.
• Capacidade de transformar análises em recomendações objetivas aplicáveis pelos CSMs.
• Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (Power BI, Looker, Data Studio ou similares).
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de simplificar temas complexos.

• Regime de Contratação: PJ
• Modelo de trabalho: Híbrido, 2x por semana no escritório no bairro Vila Olímpia/SP e 1 dia de visita aos clientes.

Com mais de 20 anos de experiência e inovação, a RPE é uma empresa que transforma o varejo ao conectar tecnologia, expertise e resultados.

Somos a processadora de cartões, carnê e crédito digital líder do varejo nacional. Empoderamos varejistas na operação de crédito com autonomia, segurança e soluções end-to-end.

Liderada por especialistas consolidados no mercado, nosso ecossistema modular oferece soluções para toda a jornada digital da operação – desde a gestão integrada até a ampliação do acesso ao crédito, impulsionando o consumo, gerando resultados reais e transformando negócios.